Le principe «Jerry Maguire».
Vous vous souvenez de ce film où Tom Cruise joue le rôle d’un agent sportif qui, un soir, décide de remettre sa vie en question et d’écrire un manifeste sur le sens qu’il voudrait donner à celle-ci. Le lendemain, ça lui vaut un congédiement immédiat, la perte de ses amis et la fuite de ses clients. Sauf un. Un pas facile, en plus. Jerry persévère et va plus loin, perce la carapace de son poulain, développe une relation avec lui complètement différente des autres relations agent-joueur et décroche un méga contrat pour lui. Belle fin hollywoodienne, certes, mais surtout une leçon de vie. Je pense que l’essence même d’une relation client-fournisseur est là. Voir plus loin. Voir plus loin que la relation agent-joueur. Dépasser le stade banal «business». Tenter de comprendre les aspirations de son client. Tenter d’aller plus loin que ses besoins. Cerner l’individu derrière le titre. Le jour où ton client te dit qu’il t’apprécie, comme ami tout autant que fournisseur de services, le jour où tu discutes 5 minutes de travail et 30 minutes de tout et de rien avec lui, tu passes à un autre niveau. C’est très gratifiant et n’enlève rien à tes qualités professionnelles, ça rend juste la «game» plus le fun à jouer. Allez, comme dirait un de mes bons amis «c’est cours obligatoire en fin de semaine», location du film Jerry Maguire. En plus, grosse chance qu’il soit à 99¢ à votre club vidéo favori…
