Graphiste, publicitaire, idéateur, voyageur, mélomane et épicurien. De préférence, tous ensemble. Ouais.

Vous ne dépenserez jamais assez d’argent en publicité pour que les gens vous reconnaissent du premier coup d’oeil. Vous devez capitaliser sur votre image. Normaliser votre discours, utiliser les mêmes couleurs, le même graphisme afin d’éviter que l’on vous prenne pour un autre. Qu’importe le support choisi : web, journal, télévision, identification d’édifice. Pensez constance. Pensez normes. C’est plate et anticréatif? Non. Voyez ça comme un canevas sur lequel vous pourrez imaginer la plus belle toile. Ce n’est pas réducteur, mais plutôt facilitateur. Créer sans vous recréer.

Une entreprise se doit de démontrer à sa clientèle qu’elle évolue, qu’elle est en avant de la parade et qu’elle s’adapte, sinon le message qu’elle envoie est clair : l’immobilisme est notre marque de commerce. Revamper une marque, ne pas complètement effacer ce qui a été fait, mais plutôt de moderniser celle-ci, lui redonner un second souffle. Comme pour une maison, plus vous attendez, plus les changements coûtent cher. Entretenez votre marque de manière à être toujours la marque que vos clients ont choisie.

Les entreprises d’ici investissent des masses d’argent à créer des produits impeccables, des produits rivalisant avec le monde entier, des produits longuement maturés à grands coûts (!) de marketing, études de marché, focus group. Et quand ce produit est à terme, prêt à être vendu au public, on l’emballe à la sauvette en épargnant le plus d’argent possible sur le design. Résultat : le produit meurt. Alors que l’on a pensé à tout pour le produit, on néglige la partie la plus importante : le point de contact avec le consommateur. Design vs Marketing. Le coeur et la raison. On ne tombe jamais en amour avec sa tête. On tombe en amour avec une belle tête. Point.

À vouloir tout dire, vous ne dites rien. Du moins, rien qui se retient. Grossir le logo, grossir votre numéro de téléphone, mettre votre adresse, votre code postal, votre ligne sans-frais, vos heures d’ouverture, vos faces, et foutre le tout dans une publicité grosse comme un timbre-poste ne sert à rien. Nada. À part beaucoup de confusion. Gardez votre message clair. Diffusez de l’information nécessaire. Raconter votre vie dans un message-radio de 15 secondes est un non-sens. Soyez clair, concis et surtout pertinent. À part si vous vous adressez à des archéologues, personne n’a le goût de déchiffrer des hiéroglyphes vendant vos services.

Quand vient le temps de faire des choix sur son image corporative, les entreprises ont la mauvaise manie de tout ramener à eux. Je n’aime pas cette couleur. Je n’aime pas cette police de caractère. Je n’aime pas ce type de photos. Je n’aime pas. Patati et patata. Vous savez quoi? On s’en fout. Ne prenez pas la place de vos clients. Faites abstraction de vos goûts personnels et pensez en fonction de votre clientèle. C’est à elle que vous vous adressez. Pas à vous.

Tomber dans le piège des fausses promesses est une erreur que beaucoup d’entreprises font quand vient le temps de se montrer au grand jour. Parler du meilleur service quand c’est votre talon d’Achille, vanter vos prix les plus bas quand ce n’est pas le cas sont des attrapes clients qui ne résultent qu’à les éloigner. Vos vraies forces doivent être mises de l’avant. Allez-y avec de la valeur ajoutée. Évitez la trilogie déprimante du service / qualité / bas prix. Plus personne ne croit à ça. Dites-nous ce que vous avez vraiment dans le ventre. Courtisez-nous. Cruisez-nous. Un client n’attend que de tomber en amour avec vous, ne le décevez surtout pas.

Logo, affichage, publicité, communiqué, site internet, Facebook, Twitter sont tous des moyens géniaux pour vous faire connaître. Mais tous ces moyens deviennent inutiles si vous n’avez pas préalablement travaillé votre image. Les entreprises ont la mauvaise manie d’investir beaucoup en publicité de diffusion et peu en conceptualisation et rédaction. Comme si le fait de diffuser abondamment suffisait à se faire connaître. Diffuser à tout vent. Sauf que le vent passe souvent inaperçu. Surtout si aucune saveur ne s’en dégage. D’où l’importance de s’occuper de son image. Mettre de l’avant votre saveur. Vous êtes peut-être le meilleur, alors dites-nous pourquoi.

Si vous voulez que l’on se souvienne de vous, il faut savoir vous démarquer. Voilà tout le travail de la créativité. Chercher la façon la plus originale de vous présenter, sortez des sentiers battus; regardez dans quelles directions vont vos compétiteurs et prenez-en une complètement à l’opposé. Inspirez-vous de marchés différents du vôtre : vous offrez des services, pensez comme un magasin de détail; vous êtes une usine, pensez comme un restaurant. En brisant vos paradigmes personnels, vous serez plus en mesure de trouver une voie différente et personnelle. Les originaux ne sont pas des hurluberlus, mais des personnes qui ont décidé de briser la routine.

J’ai donné récemment une séance de speedcoaching sur l’image corporative à la Journée de l’entrepreneuriat organisée par les CLD de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean; ce qui m’a forcé à mettre par écrit ma vision dans ce domaine. J’ai créé une présentation et remis une brochure aux participants dont je vous partage le contenu. Pour l’occasion, voici donc une toute nouvelle catégorie que j’ai nommée Principes de Marc™.
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Faites le décompte de vos concurrents et vous aurez une idée du choix impressionnant auquel vos clients font face. Examinez maintenant comment toutes les entreprises de votre domaine se présentent. N’oubliez pas de vous inclure. Ça vous rassure de ressembler à tout le monde? Vous n’êtes pas les seuls : vos clients partagent la même opinion que vous. Ça les réconforte tellement de savoir que peu importe sur qui ils arrêteront leur choix de fournisseur officiel, ils seront toujours bien servis. Vive l’uniformité. Ça vous rassure toujours de ressembler à tout le monde? Vous ne devriez pas. Personne ne gagne à partager son image.